这两年，娱乐上演市集呈现蕃昌守望和活力，消费者不雅看上演温顺握续上升，关联词，围绕娱乐上演市集的消费维权问题也时时出现。近日，江苏省消费者权益保护委员会针对近期娱乐上演市集消费投诉，进行了专项分析。

根据论说，近期消费维权热门，主如果演唱会出现“柱子票”“注水”“退票难”等问题，从4月15日到5月6日，相关娱乐上演的消费维权信息卓越12万条，江苏省消费者权益保护委员会对这些维权信息进行了雅致监测分析。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：主要存在四个方面，第一是退票手续费高，而且相同的歌手不同的城市可能退票手续费不一致，会导致消费者酿成一些歪曲。第二是在上演质料方面，罅隙宣传或者是误导消费者的征象存在。第三是在上演门票座位方面，部分门票可能会存在壅塞视野，出现“柱子票”的情况。第四是黄牛倒票的征象存在，烦扰咱们市集递次。

“柱子票”损伤消费者权益 应保险知情权

上演市集存在问题的场所不少，追想一下，主如果四个方面，“退票难”“罅隙宣传”“黄牛倒票”以及“柱子票”，底下咱们先来关注一下演唱会“柱子票”问题，到底什么是“柱子票”？它又是怎么扰乱了消费者的权益？

这是网友在支吾平台发布的某演唱会现场视频，在消费者座位前边有一个较大的柱子，无法看到舞台，而消费者暗示，这是破费960元购买的两张门票，没思到去了现场才发现均为“柱子票”。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部责任主说念主员 雷羿恬：存在较大视野盲区的演唱会门票，消费者在这种情况下，举座的体验感是欠安的。按照咱们的法律法例，这种视野存在严重壅塞的情况，应当是与消费者有紧要利弊关系的情况。

记者了解到，干系歌手在得知情况后，已主动忽视：为买到柱子票的歌迷作出相应赔偿。但江苏省消保委的责任主说念主员暗示，票务平台在售票前并未明确奉告消费者哪些座位可能存在视野盲区或壅塞，扰乱了消费者的知情权。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部责任主说念主员 雷羿恬：消费者在支付我方的价款的时候，他预期得到与价款相对应的办事，可是这种“柱子票”其实是与消费者所支付的价款不相匹配的，消费者并莫得取得一个比拟平允的往复。看成概念者，他应当提赶赴奉告消费者，要保险消费者的知情权。

不雅众喊“退票”

演唱会“注水”涉罅隙宣传

除了柱子票，有消费者暗示，部分演唱会还涉嫌罅隙宣传，也便是“上演注水”征象。在一些演唱会的前期宣传中，主理方以大篇幅宣传上演明星招引粉丝，而到了内容饰演中，却选择“拼盘注水”的花样，让未宣传的上演东说念主员占用较多饰演技能，不少消费者嗅觉“上当上圈套”。

通过网友在支吾平台发布的视频不错看到，在4月30日举办的一场演唱会上，退票声源源赓续。不少消费者反应，在购票时只看到这场演唱会有三位歌手，但内容上演中，还有乐队、上演团体等前期未宣传东说念主员“拼盘注水”，演唱技能宣传是135分钟，而内容前期宣传的三位歌手只唱了80分钟傍边，且他们在演唱时都出现了不同进度的拓荒问题，影响消费者体验。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：建议干系的行政部门在审批的时候加强一些前端内容的审核，保证通过监督指点会或者是行政指点会的花样，要求主理方和平台将他们的宣传页面和内容内容作念到质价相符，保险消费者的正当权益。

“退票难”问题较为杰出 退票执法不一致

记者了解到，在这场演唱会后，部分消费者已通过渠说念投诉奏效退票。可是，并不是系数的上演都有辅助的退票模范。也并非系数演唱会都能浅近退票。面前娱乐上演市集的维权难点和维权高发门径，就王人集在上演前的退票门径。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：主理方对娱乐上演市集需要建树合理的有梯次的退票计谋，可是由于退票计谋都是由主理方来细目，不同的演唱会主理方不同，是以他们的退票计谋可能会不一致，有一些甚而达到50%或者是80%的退票手续费，抵消费者来说是叛逆允分别理的。其次是相同的歌手，由于在不同的城市是不同的主理方，那么他们制定的退票计谋是不一致的，关于咱们购票的消费者来说会产生一定的歪曲，他不知说念购买不同的场次退票费会不一致，是以关于他们的平允往复权是一种侵害。

据先容，为幸免“黄牛”倒票等问题，当今演唱会本质实名购票和实名入场，因此演唱会的票无法转让和转赠。而许多演唱会购票后赶紧关闭退票通说念，即使在上演前许多天忽视、并不影响二次销售的情况下，也无法退票；有些情愿退票的，退票手续费也高达几百甚而上千元，让一些确乎无法到场的消费者不得不承担高额经济赔本。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：咱们发现主理方或者是概念者，他们往往选择一刀切的体式，不给消费者一些稀零聘用的契机。有一些消费者真实是因为不成抗力的原因，主理方应该是提供一种友好协商的花样，尽量为咱们消费者减少赔本。

建议完善退票执法

擢升娱乐上演消费体验

业内东说念主士建议，关于“上演注水”“退票难”等问题， 一方面除了要加强娱乐上演市集监管，另一方面，还不错模仿其他范畴执法，让娱乐上演市集执法愈加完善。

针抵消费维权较为王人集的退票问题，业内东说念主士先容，关闭退票圭表，或收取远高于退票老本的高额手续费，是一种“霸王要求”，根据《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》以及《中华东说念主民共和国民法典》的干系法例，通过口头要求为止消费者权柄、加剧消费者义务的步履应属无效要求，而火车票等的退改签执法就相对科学合理。

江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮：不错参考铁路12306的干系执法。当今来说咱们铁路制定的是寰宇辅助的售票执法，一共是4档，而且最高的退票手续费也只收了票价的20%，这对咱们消费者来说都是班班可考，何况是未必晴明晰楚看到，这么咱们消费者在购票之前就未必提前预判。但愿在上演行业，未必探索出一个适用于全行业的合理科学的辅助的退票执法，未必保险咱们消费者正当权益的同期，又能不损伤概念者的正当利益，未必简直激励市集的消费活力。

关于娱乐上演内容“注水”的情况，业内东说念主士建议，要强化预先监管，行业欺诈部门和主理方、上演平台等应负起职守。而消费者若遭逢干系问题，应主动向相关部门反应，并保留好干系凭证，宝贵本身利益。